Sistema de gestión “FERP”
- Soporte de usuarios simultáneos ilimitado
- Soporte de cuentas ilimitado
- Asignación y filtrado de cuentas para gestores
- Seguridad ante vulnerabilidad: en caso de detección de intrusos o ingresos no autorizados, el acceso a la información es bloqueada, hasta que el administrador del sistema la libera nuevamente
- Niveles de acceso determinados por usuarios, grupos o clientes
- Interface web
- Sistema 100% configurable a los requerimientos de manejo de información del cliente.
Tecnología DialVox
- Inbound- Outbound: Con esta opción se pueden configurar grupos de trabajo y campañas de tipo Inbound, out bound.
- Grabación de llamadas: El sistema graba las conversaciones de los agentes (Inbound y outbound) en formato MP3, que se guardan en una base de datos, MYSQL que puede ser explotada, mediante un motor de búsqueda y filtrar por Fecha, hora, agente, extensión, canal de voz, campaña o algún filtro que contenga la base de datos de grabación.
- IVR: Este modulo le permite contestar las llamadas con un menú interactivo, por medio del cual se pueden hacer consultas de autoservicio telefónico, a través de una conexión a la base de datos, en donde se encuentran los datos a proporcionar, también puede realizar el direccionamiento de llamadas por campaña, funciona como un filtro de la llamada hacia el Contact Center
Tecnología DialVox
- Tecnología SIP: Permite la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP (como Internet) u otras redes de datos utilizando una PC, Gateway y teléfonos estándar
- ACD para monitoreo integral para centros de llamadas, que nos proporciona:
- Informe muy detallado de la actividad del centro de llamadas, hasta cada llamada en cada cola
- Informes de colas, solo o por grupos de cola, tanto en el tráfico entrante como saliente
- Estadísticas de la actividad y la duración de cada llamada, a diario o cada hora
- Llamadas en tiempo real y el agente informador, puede ser degradado por grupo de agentes o de colas
Tecnología DialVox
- Marcación predictiva: Con este modulo, permite incrementar la productividad de los agentes en la generación de llamadas de salida efectivas, al integrarse con el sistema de Gestión (FERP) se realiza una conexión a la base de datos y se alimentan las campañas de salida, el agente solicita una llamada mediante un botón en su pantalla y el robot de marcación genera llamadas por todos los puertos destinados a esta campaña, hasta lograr una efectiva que transfiere de forma inmediata al agente
- Screen pop Integración FERP: El sistema de marcación predictiva, muestra al agente la pantalla del sistema de gestión FERP, con la información de los clientes
- Robot: Marcador robótico para apoyo a la gestión telefónica, configurable por horarios, campañas, etc.
Conmutador
- Marcado entre extensiones
- Música para llamadas en espera (MP3)
- Estacionar llamadas
- Mensajes personalizados de bienvenida
- Salas de conferencia
- Llamada en espera (Call Waiting)
- Identificador de llamadas (Caller ID)
- Redirección de llamadas (Call Forwarding)
- Tarificador de llamadas
Funcionalidades Avanzadas
- Menú Interactivo de Voz (IVR)
- Distribución Automática de Llamadas (ACD)
- CTI (pop screen)
- Marcación predictiva
- Grabación de llamadas.
Nuestro objetivo es su satisfacción
Buscamos que Ferravi sea conocido en el mercado como un sinónimo de calidad y satisfacción para el cliente y su entorno.